加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè) 接受社會監(jiān)督

——廣漢市人民醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)取得明顯成效

今年3月，廣漢市人民醫(yī)院開展了“以病人為中心，努力創(chuàng)建服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意醫(yī)院”為主題的第六屆“行風(fēng)建設(shè)月”活動，主要圍繞以下幾個(gè)方面開展工作，取得明顯成效。

一是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升患者滿意度。提供人性化服務(wù)措施（多少項(xiàng)，如XX措施），落實(shí)便民措施（多少項(xiàng)，如XX措施），改善服務(wù)態(tài)度，加大服務(wù)態(tài)度投訴的查處力度（受理投訴  次，查處  人，問責(zé)方式等等）。

二是規(guī)范診療服務(wù)行為。堅(jiān)持“以病人為中心”、狠抓核心制度落實(shí)、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，深入推行“四合理”工作（合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費(fèi)），糾正責(zé)任意識不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度不好的問題（多少起問題）。

三是規(guī)范收費(fèi)。實(shí)行醫(yī)藥費(fèi)用公開、住院病人費(fèi)用“一日清單”等制度，對常用藥品、治療項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格實(shí)行公示。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保、新農(nóng)合等收費(fèi)政策，截至目前，未發(fā)現(xiàn)自立、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)等亂收費(fèi)現(xiàn)象。

四是廉潔行醫(yī)。加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度。因收受“紅包”、回扣受各類處分的情況，記入本人醫(yī)德檔案，作為當(dāng)年年度評先選優(yōu)的重要依據(jù)。2015年1—3月，醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員共拒收紅包8人次（合計(jì)5900.00元）；收到感謝信1封；拾金不昧7人次；受到點(diǎn)名表揚(yáng)81人次；接到感謝電話2次；收到錦旗7面。

五是加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”和醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”。遵守勞動紀(jì)律，提高行政效能和執(zhí)行力。強(qiáng)化首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知等效能建設(shè)制度，狠抓工作落實(shí)，做到不延誤、不等待、不觀望。

六是主動接受社會監(jiān)督。認(rèn)真開展民主評議行風(fēng)活動（評議得分是多少，較往年或同比上升幅度是多少），積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目，繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員作用，傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力提高社會滿意度。

經(jīng)過為期一個(gè)月扎實(shí)有效的工作，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查、考評、獎(jiǎng)懲制度和服務(wù)承諾、便民服務(wù)措施的執(zhí)行落實(shí)率≥95%；住院病人費(fèi)用“一日清單”制度落實(shí)率100%，醫(yī)用藥品和醫(yī)用耗材嚴(yán)格實(shí)行集中招標(biāo)采購，藥品比例控制在43%以下，群眾投訴的查結(jié)率100%，患者對醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)綜合滿意率≥ 90%等，以上各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均達(dá)四川省醫(yī)療機(jī)構(gòu)“三好一滿意”活動檢查標(biāo)準(zhǔn)。